通过客户成功服务(CSS)计划为您的成功加油

您的成功不仅仅是保持系统正常运行,而是最大化投资价值和实现业务目标。我们的CSS程序结合了始终支持的功能,专家指导,无与伦比的训练,所有这些都有一个目标:你的成功。

  • 获奖技术支持和维护:随时提供技术支持和一流的响应时间,随时掌握专业知识,以及产品更新和升级。

  • 专家指导:实时访问Citrix专家和规划新部署的领先亚博国际登录实践,升级,迁移。

  • 灵活训练:易于接受培训,使您和您的组织能够不断地建立和发展技能。

  • 主动监视:防止专用工具出现问题,分析学,领养见解,云服务,甚至是环境的交钥匙管理。

三个级别的支持可满足您的需求:

我们的基线。始终支持,业界最快的响应时间,软件更新和升级,专家指导,主动监控工具,以及在线培训。

Select Plus的所有优点由指定的技术客户经理领导的团队提供主动支持,谁将与你合作来了解你的环境和目标,在成功计划上与你保持一致。获取优先级队列访问以更快地响应和解决问题,以及最严重情况的紧急情况管理。

我们最高级别的支持包括选择和优先权的所有好处,加可定制附加包以满足您的特定需求的预防性护理。获得我们最快的响应和恢复目标,与指定的执行发起人一起进行升级。

比较程序功能和优点

特征

选择

优先

优先加

访问软件更新和升级当它们变得可用时 γ γ γ
访问Citrix虚拟亚博国际登录应亚博国际登录用程序和桌面长期服务版本对于希望长时间保留相同基础版本的组织。了解更多 γ γ γ
通过电话提供无限支持,网状物,以及实时聊天和无限数量的技术联系人打开和管理案例 γ γ γ
同类最佳严重性1响应时间目标* < 30分钟 < 15分钟 < 10分钟

严重性1最快恢复承诺*

非平台 <6小时 <4小时
任何30天的云平台正常运行时间可用性
历期
99.5% 99.5%
加速和自动化工具为了加快部署速度,升级和迁移,使用基于云的Citrix智能工具亚博国际登录 γ γ γ
保障性包为了快速发现和解决小问题,有一套自更新的关键诊断工具。了解更多 γ γ γ
亚博国际登录Citrix应用程序分层简化应用程序和操作系统管理。了解更多 γ γ γ
购买扩展支持的选项用于寿命结束的产品。亚博国际** 了解更多
γ γ γ
优先队列直接联系优先支持工程师以更快地解决问题 优先 最高优先级
紧急情况管理拥有并加快对严重性1问题的补救 γ γ
计划支持对于帮助实现的变更事件,迁徙,更新 40小时
80小时

特征

选择

优先

优先加

根本原因分析在紧急情况下防止问题再次发生 γ γ
主动呼叫总部定期进行健康检查以评估您的环境状况。了解更多 γ γ γ
系统监控通过基于云的Citrix智能工具,为Ci亚博国际登录trix虚拟应用程序和桌面站点提供按需健康检查。亚博国际登录了解更多 γ γ γ
工作区环境管理为了实现最佳性能,桌面登录,以及Citrix虚拟应用程序和桌面部署的应用程序响应时间。亚博国际登录亚博国际登录了解更多 γ γ γ
环境保障能力和运作审查通过主动洞察最小化风险和停机时间 γ γ

特征

选择

优先

优先加

选择在线学习订阅覆盖建筑,安装,以及Citrix产品的初始配置以培养技能,亚博国际登录亚博国际以及最新版本的培训,让您随时掌握最新信息。了解更多 γ γ γ
亚博国际登录思嘉科技,由领先的Citrix支持工程师主办的卓越的一天培训活动。亚博国际登录了解更多 γ γ γ

特征

选择

优先

优先加

安装和配置帮助为产品安装过程中遇到的问题提供一般指导和帮助,升级,或配置 γ γ γ
指定技术客户经理为了了解你的环境,业务和技术目标,确保Citrix解决方案的优化亚博国际登录 γ γ
成功规划通过Citrix解决方案帮助您实现预期的结果亚博国际登录 γ γ
可定制的附加组件包与您的业务目标保持一致,通过精心挑选的Citrix专家团队,专注于您的成功亚博国际登录 γ
执行级赞助商作为您的倡导者,确保您的要求和问题得到及时处理。 γ

免责声明:
*最佳的同类产品和最快的响应时间是基于同一行业和同一价位的竞争产品。365年7月24日支持-Citrix仅亚博国际登录为严重性1问题提供365年7月24日支持。CSS优先级客户将收到严重性1和严重性2问题的24/7/365。在当地工作时间内,可提供严重程度2(现场退化)和所有其他问题的帮助,周一至周五,不包括当地公共假日。美国-上午8:00到晚上9点,欧洲、中东和非洲-上午8:00下午6点,亚太地区-上午8:00下午5点30分,日本–上午8:00下午5点30分

**对于生命周期结束产品的支持,亚博国际请看扩展支持.需要单独签订合同。某些产品不合格。亚博国际

项目术语:
有关Citrix支持服务的完整概述,亚博国际登录利益和指导方针,请查看全球支持服务指南.通过购买Citrix支持服务,亚博国际登录在适用法律允许的范围内,您同意允许Citrix根据许可证合规性亚博国际登录条款审核许可证合规性,解释如下:https://www.亚博国际登录citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html网站

为了获得CSS的好处,客户必须在一个产品线内并在一个组织ID下拥有其100%许可证的活动CSS。这就是所谓的“一切都在规则中”。

不允许产品线内的部分CSS覆盖范围。如果客户拥有不再使用的许可证,他们可以选择永久撤销这些许可证,以便将其从购买CSS的许可证池中排除。许可证转移到新的或现有的组织ID,为了避免“万能”规则,不允许这样做。不允许客户将CSS的好处扩展到没有活动CSS协议的任何许可证。在不放弃其他补救措施的情况下,将对合规性进行监控,亚博国际登录Citrix保留暂停CSS福利的权利,并就违反合规性而少付的CSS费用向客户开具发票。

客户可以在一(1)年内购买CSS,最多可购买五(5)年。CSS在产品的主流维护和扩展维护阶段可用。一旦产品版本达到生命周期结束日期,安全相关的热修复,技术支持和产品下载将不再可用。

CSS定价取决于协议状态,产品版本,许可计划折扣和协议到期时间。延迟更新会产生额外费用,并导致维护和支持失效。这些额外费用基于以下内容:恢复-如果协议已到期。定价是产品SRP的百分比,加上按比例计算的过期金额,加上滞纳金。

在升级到优先级时,必须升级所有软件许可证(即,客户在软件许可证上可能没有选择和优先服务的组合)*

*服务级别符合性规则适用。服务级别合规性要求客户在所有软件产品线(云订阅、内部/永久和定期/年度软件许可)。如果服务级别不符合要求,将以最低的有效服务级别为客户提供支持。客户将收到不合规通知。不退款。

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在北美
拨打免费电话:1800 424 8749