| 特征 | 选择 | 优先 | 优先加号 |
|---|---|---|---|
| 无限制的支持与课程最佳 严重性1响应时间目标1 |
<30分钟 |
<15分钟 |
<10分钟 |
| 严重性1最快的非平台恢复目标1 | <6小时 | <4小时 | |
| 访问软件更新和/或代码版本 | |||
| 选择学习订阅在整个Citrix旅程中，在培训技能和持续上抵销您的团队的培训。亚博国际登录 | |||
| 成功规划工具和资源要创建个性化计划，请加快您的项目，测量进度，并最终推动使用，以帮助您实现工作区的全部价值。 | |||
| 分配技术账户管理了解您的环境，业务和技术目标，并确保优化Citrix解决方案。亚博国际登录 | |||
| 优先队列直接访问优先级支持工程师，以更快地发行问题。 | |||
| 批判性情况管理拥有和加快严重性的修复1问题。 | |||
| 计划对更改事件的支持协助实现实现，迁移和更新。 | 40小时 | 80个小时 | |
| 可定制的附加包与您的业务目标保持一致，用手挑选的Citrix专家团队专注于您的成功。亚博国际登录 |
1计划条款和条件：用于完整的程序比较，以及完整的条款和条件，请参考我们的详细程序比较指南。
Citrix客户成功的附加值亚博国际登录
当您投资Citrix解决方案时，我们的亚博国际登录Citrix客户成功团队投资于您。我们提供资源，支持和建议，以帮助构建，管理和优化您的成功环境。
额外支持
我们的硬件支持，维护选项和扩展支持最大限度地提高Citrix产品的实用程序和寿命。亚博国际亚博国际登录
亚博国际登录Citrix Appliance维护使您能够有效和有效地部署和管理您的Citrix应用程序交付和安全硬件，而不管您组织的大小或复杂性如何。
它提供无限的全球技术支持，最新的软件升级和更换故障设备，以保持您的Citrix硬件优先运行。亚博国际登录
专门的倡导者
您的TRM充当Citrix中的倡导者，确保对任何技术案例提供正确的优先级并将亚博国际登录您的经验与Citrix产品和部署转发给产品管理和开发团队。亚博国际您的TRM还可以让您访问产品赌注，扩展您的测试窗口，并为您提供影响功能开发的能力。
扩展支持计划通过在维护（EOM）或生命结束后（EOM）结束后提供技术支持和维护来控制升级策略，以获得额外费用。
| 亚博国际登录Citrix虚亚博国际登录拟应用程序和桌面 | 亚博国际登录Citrix虚亚博国际登录拟应用程序 | 亚博国际登录Citrix虚拟机制 |
XenDesktop 7.15 LTSR. |
Xenapp 7.15 LTSR. |
XenServer 7.1 LTSR. |
要求和资格
需要对客户底层Windows操作系统的相同级别的Microsoft支持。没有这样的支持，Citrix可以限制在其修复亚博国际登录问题的能力中。
- 客户必须是最新的并保持客户的成功服务。
客户必须具有基本的技术支持协议，其中需要产品线扩展支持。
对于完整的产品生命周期日期，请参阅产品生命周期矩阵。
成功数量
利用Citrix客户成功服务的组织能够在任何地方赋予巨亚博国际登录大的结果。
近90％的客户同意Citrix支持提供比其他技术供应商更好。亚博国际登录
TVID：AED-117-C87
68％的客户由于Citrix客户成功计划而经历了至少25％的投资回报。亚博国际登录
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近75％的客户同意其成功计划已帮助他们克服知识差距并推动其Citrix解决方案的技术采用。亚博国际登录
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获奖支持和服务
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亚博国际登录Citrix技术支持为5岁的技术服务行业协会（TSIA）提供全球额定的卓越支持认证钍一年连续。
亚博国际登录Citrix在客户服务支持，教育和咨询三年跑步方面赢得了世界级卓越卓越奖的北面记分牌奖。
我们的支持使命
通过提供以质量，简约和创新为中心的世界最佳支持体验，使我们的客户取得成功。
让我们开始吧