产品生命周期支持政策

虽然Citr亚博国际登录ix努力生产出最优质的软件,几乎不可能对亚博国际登录所有场景和软件环境进行测试。偶尔地,可能会出现影响产品性能或功能的问题。客户应通过中描述的技术支持计划来解决这些情况。支持计划和服务Citrix网站的部分。亚博国际登录

亚博国际登录Citrix允许您根据需要选择正确的技术支持计划,有了包括免费网络工具在内的选项,我们的解决方案提供商和技术支持网络由Citrix直接提供。亚博国际登录

Citrix支持计划的目亚博国际登录标是为我们的客户提供识别他们遇到的任何技术问题所需的工具和知识。一旦确定,亚博国际登录Citrix可能会建议解决或防止问题所需的后续步骤。这可能包括应用配置更改的建议,现有产品更新或升级。在某些情况下,亚博国际登录Citrix可能会确定需要升级,以便进一步隔离问题,并可能通过新产品更新解决问题。您的Cit亚博国际登录rix支持代表将告诉您解决技术产品问题的适当步骤。

就本政策而言,以下支持定义适用:

支持

  • 针对特定问题的一般故障排除,以隔离潜在原因
  • 通过应用配置更改来解决问题,现有产品更新或升级

维护

  • 通过修改产品代码解决问题
  • 通常通过产品更新或升级交付
  • 如果后续版本包含修复,可能需要客户升级到新版本

许多Cit亚博国际登录r亚博国际ix产品都经过三个生命周期阶段

当Citr亚博国际登录ix通过这些生命周期阶段启动产品或发布时,在状态变更通知(NSC)日期和产品矩阵表更新后包括销售结束(EOS)的具体日期,维护和寿命结束。对于各种生命周期日期的定义,请参阅生命周期定义。

各阶段的维护和支持

一般可用性(GA)到维护结束(EOM)

一般可用时,亚博国际产品在维护日期结束前得到充分支持和维护。亚博国际登录Citrix将以产品更新或升级的形式提供代码级维护。接受持续维护,亚博国际登录Citrix客户可能需要更新或升级到产品的较新版本。有关技术支持的信息,参照支持计划和服务.

维护结束(EOM)至寿命结束(EOL)

产品发布到维护结束日期后,不提供进一步的代码级维护;然而,产品将继续得到支持,直到寿命结束。

生命终结

一旦产品发布达到其生命周期结束日期,客户可以在产品许可协议的条款内继续使用产品,但可用的支持选项将受到限制。虽然知识中心或其他在线资源中可能有历史信息,它不再更新,而是按原样提供。客户将按照产品许可证的条款使用产品。

产品生命周期支持政策专门为Citrix客户购买产品的利益而制定。亚博国际登录亚博国际其目的不在于使任何第三方受益或适用于任何第三方产品。亚博国际亚博国际登录Citrix保留更改其产品生命周期支持政策的权利,对于所有产品或特亚博国际定产品,自行决定,from time to time,根据业务需要,恕不另行通知。自生效日期起,产品生命周期支持政策网页将根据任何更改进行更新。