商业挑战

Centrica使用了在其数据中亚博国际登录心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。溶液功能良好，但难以以速度或成本有效缩放。

“灵活性和可扩展性的需求是改变的大驱动因素。每当我们必须扩展平台时，需要四个月的时间才能通过文书工作，购买和部署硬件。它昂贵而不是很敏捷，“Patrick Babic解释为中心的终端用户计算（EUC）团队。这使得它不可能与商业季节性相符，例如在英国冬季期间对联络中心的需求更大。

随着服务器硬件即将到来的生命结束，团队以及Citrix和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通，看到了一种新方法的机会。亚博国际亚博国际登录CentRICA具有云首次策略，将虚拟桌面移动到云将使业务能够简化和标准化其桌面，同时还具有更大的灵活亚博国际登录性，节省成本和碳减少。

解决方案

从设计到部署只需五个月 - 两家桌面解决方案都被推出到世界各地的18,000名用户。对于标准用户，单个桌面，整理和简化1,200个不同的应用。对于能源交易员，他们的贸易软件不支持云端，该团队设计了一个位于交易员使用的私有数据中心的内部桌面。

使用Microsoft的Azure Virtua亚博国际登录l Desktop（以前的Windows虚拟桌面）亚博国际登录Citrix虚亚博国际登录拟应用程序和桌面服务意味着员工具有相同，熟悉的桌面体验，同时它享有简化的管理流程，如修补，应用测试和交付。最终，正如Darren Miles，Centrica的企业服务副总裁说，“这一福利是用户体验。它为我们的前线员工提供了共同的经验，这意味着我们可以更好地为客户提供服务。“

亚博国际登录Citrix ADC作为James Boswell，Citrica的最终用户计算解释说明，“Citrix ADC允许我们的员工使用任何设备，连接到公司网络并使用企业应用程序来使用企业应用程序来使用任何设备。亚博国际登录它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，并且都是敏捷和安全的。“

当Covid-19 Pandemic击中和英国政府宣布其锁定政策时，Centrica能够迅速移动，以维护客户的服务。

“使用Citrix平台亚博国际登录，微软团队和以敏捷方式工作，我们能够非常迅速地回应，”Boswell说。“Azure和Citr亚博国际登录ix Cloud Services意味着我们可以在新平台上每天迅速从2000名用户迅速到14,000人，以数万的客户呼叫。我们几乎立即在家工作的全部接触中心。随着我们添加更多人，平台只是自动缩放以处理额外的工作量。“

CentRiCA已经看到IT管理的效率，运营中的管理服务器更少。出乎意料地，突然移动到授权的遥控器导致对其支持的呼叫减少，表明从灵活模型中节省了未来的节省。

结果

关于Centrica.

Centrica PLC是一家国际能源服务和解决方案公司，在英国，爱尔兰和北美提供2600万客户。该业务在全球各地拥有30,000名员工，从客户联系中心到金融市场工作的能源交易者。作为一家主要的能源服务业务，中心致力于保护地球，并使自己成为2050年的碳中性雄心勃勃的目标。

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